Garantías y Devoluciones
Política de Devolución
Es posible realizar la devolución de un producto si el motivo de la devolución es distinto a producto dañado, defectuoso o incorrecto, para poder realizar la devolución se deben cumplir los siguientes requisitos:
- No haber transcurrido más de 10 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto.
- Solicitar la devolución vía servicioacliente@MiProveedorIndustrial.com
- Los productos deben ser retornados en el mismo estado en el que fueron recibidos. Por lo tanto, los productos deben ser devueltos nuevos y completos. Si devuelves un producto diferente o en condiciones diferentes al que enviamos, no podremos procesar tu reembolso.
- El material puede ser devuelto por la paquetería de tu preferencia, que sea seguro y con rastreo. Deberás pagar por el envío de la devolución, una vez que hayamos recibido el producto y verificado el buen estado del mismo (no mostrar signos evidentes de uso) recibirás un correo electrónico de aceptación de devolución y el reembolso de su compra será devuelto por el mismo medio en el cual se realizó el pago del pedido en un periodo de tiempo no mayor a 10 días hábiles.
Política de Cancelación de Pedido
Es posible realizar la cancelación de un pedido siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- Solicitar la cancelación de un pedido al correo electrónico servicioacliente@MiProveedorIndustrial.com
- La cancelación de un pedido debe realizarse antes de que el material sea embarcado, en caso contrario se debe solicitar una devolución.
- El reembolso de su compra será devuelto por el mismo medio en el cual se realizó el pago del pedido en un periodo de tiempo no mayor a 10 días.
Política de Producto Defectuoso o Dañado
Si el producto enviado se encuentra dañado o presenta algún defecto de fábrica, es posible reclamarlo durante los 10 días posteriores a la entrega del producto. La reclamación se debe llevar a cabo a través del correo electrónico servicioacliente@MiProveedorIndustrial.com y se deben cumplir las siguientes condiciones para poder realizar la reclamación:
- La fecha de reclamación no deberá superar los 10 días hábiles posteriores a la fecha de entrega del producto.
- Se deberá notificar vía correo electrónico especificando la información del producto (número de pedido, modelo, número de serie) y el daño o el mal funcionamiento que presenta para proporcionarle un folio de garantía.
- El producto deberá ser retornado con todos los accesorios.
- Se deberá esperar un periodo no mayor a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo en nuestro almacén para que nuestra área técnica determine si es procedente o no la garantía por defecto de fábrica.
- Una vez que el dictamen técnico esté disponible y sea procedente la garantía nos comunicaremos con usted para determinar el reemplazo del producto (sin costo) o el reembolso del dinero en un periodo no mayor a 10 días hábiles.
- En caso de que el producto no esté disponible en nuestro almacén, podrá solicitar la devolución siguiendo el procedimiento de “Devolución de Producto” o esperar el tiempo de entrega proporcionado por nuestra área de servicio a cliente.
Política de Devolución Producto Incorrecto
Si el producto entregado es distinto al solicitado se debe seguir la siguiente política:
- No haber transcurrido más de 10 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto.
- Solicitar la devolución vía servicioacliente@MiProveedorIndustrial.com
- Los productos deben ser retornados en el mismo estado en el que fueron recibidos. Por lo tanto, los productos deben ser devueltos nuevos y completos. Si devuelves un producto en condiciones diferentes al que enviamos, no podremos procesar tu devolución.
- Se le enviará una guía para el retorno del producto y una vez que hayamos recibido el producto y ser verificado de su buen estado (no mostrar signos evidentes de uso) recibirás un correo electrónico de aceptación de devolución y se hará llegar el producto correcto sin costo de envío en un tiempo no mayor a 72 horas.
- En caso de que el producto ya no esté disponible en nuestro almacén, podrá solicitar la cancelación de producto siguiendo la política de “Cancelación de Producto” o esperar el tiempo de entrega proporcionado por nuestra área de servicio al cliente.